تلتزم أوتو ووش بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة، ولا تضع أي عبارة تمنع الاسترجاع أو الاستبدال بشكل مطلق. توضح هذه السياسة حقوقك عند شراء أي باقة أو خدمة عبر الموقع أو الفروع.
- نطاق السياسة:
تنطبق هذه السياسة على باقات الغسيل والتلميع والاشتراكات المُباعة إلكترونيًا عبر ottowashsa.com، مع مراعاة أن خدماتنا خدمات تُنفَّذ مباشرة (وليست سلعًا مادية تُشحن)، وهو ما يُحدد آلية تطبيق حق الاسترجاع كما هو موضح أدناه.
- حق الإلغاء قبل الاستخدام (خلال 7 أيام):
- يحق للعميل إلغاء الباقة واسترداد كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء،بشرط عدم استخدام أي جلسة أو خدمة من الباقة خلال هذه المدة، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية.
- إذا تم استخدام جزء من الباقة قبل طلب الإلغاء، يُسترد المبلغ المتبقي بعد خصم قيمة الخدمات المُستخدمة فعليًا وفق السعر الفردي المعلن لكل خدمة.
- حالات الاسترداد الكامل:
- عدم تنفيذ الخدمة المدفوعة لسبب يعود للمنشأة (كخطأ في تفعيل الباقة أو تعطل تقني في نظام الحجز).
- تقديم خدمة لا تطابق الوصف أو المواصفات المعلنة على الموقع بشكل واضح.
- إلغاء المنشأة للخدمة أو تأخرها في التنفيذ أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه دون عذر مقبول.
- تعطل نظام الدفع أو الحجز الإلكتروني وتكرار خصم المبلغ (ازدواجية الدفع)، ويُعاد المبلغ خلال 2 ساعة من التحقق.
- الحالات المستثناة من الاسترجاع
- الباقات أو الاشتراكات التي تم استخدامها بالكامل.
- انتهاء المدة الزمنية المحددة للباقة (الصلاحية) دون استخدامها، ما لم تنص شروط الباقة على خلاف ذلك عند الشراء.
- الأخطاء الناتجة عن العميل نفسه، كإدخال بيانات مركبة غير صحيحة أو عدم الحضور في الموعد المحجوز دون إشعار مسبق.
- العروض والخصومات الترويجية التي يُنص صراحة عند الشراء على أنها غير قابلة للاسترداد النقدي.
في جميع الأحوال، يجب أن تكون أي حالة استثناء معلنة بوضوح للعميل قبل إتمام عملية الشراء، تماشيًا مع اشتراطات وزارة التجارة.